近日，教务处发起了“展风采、树形象”文明服务活动，以不断提高服务质量和教学管理水平。这一活动得到了教务处工作人员的一致响应，他们纷纷表示：“既然我们大多数人一辈子都在做平凡的事情，那么最重要的就是把它们做得特别出色”。

此次活动，教务处以加强组织文化建设为突破口，提出了以下文明服务公约：

一、组织文化建设总体承诺

1．履行岗位职责要做到“五讲”——讲团结、讲合作、讲进取、讲敬业、讲奉献。同事之间、各科室之间、与其它职能部门之间，工作上要相互支持，相互配合，顾全大局，换位思考，严于律己，宽以待人，以把事情办好为工作的出发点和归宿，共同维护学校工作的整体利益。

2．教学管理要做到“五要”——要热情、要学习、要思考、要勤奋、要高效。加强对高等教育发展规律的研究，加强新知识、新技术的学习和应用，争取一专多能，不断提高个人的业务素质，积极促进教学管理的现代化。

3．业务学习要做到“三有”——有计划、有材料、有心得。刻苦钻研业务，努力建设学习型组织。

4．日常工作要树立“四个意识”——服务意识、全局意识、规则意识、自律意识。

二、教学服务具体承诺

1．教学设施服务承诺——“主动服务，发现问题，及时解决”。对多媒体教室设备采取定期巡检制度和专人值班制度，公布有关人员的联系方式，加强备份设备管理，以便及时解决各种突发故障。对属于其它职能部门管辖的事务，要积极帮助协调。

2．教务运行服务承诺——“公正公平，耐心热情，按期答复”。对课程的调、停申请，课程和考试的安排等工作，要严格按照制度办事，从学生和教师的利益出发，及时将处理结果通知有关人员，确保教学秩序稳定和教学工作正常运转。

3．对教学单位的承诺——“守时守信，随时沟通，求真务实，接受监督”。要加强日常沟通，做好教学的组织协调工作，及时、快捷、准确地传递各种信息。要经常深入教学第一线，虚心听取教师和学生对教务处工作的意见。

4．对教师和学生的承诺——“热心服务，耐心周到”。坚持以学生为本，树立全心全意为师生服务的思想。做到语言文明，礼貌待人，热情接待每位教师和学生，及时处理师生提出的各种意见和建议。

5．对上级的承诺——“当日落实，当周检查，及时催办”。对市教委以及学校领导的通知、指示、信函等，要严格按文件收发程序，由专人登记，先由主管处长签属意见，再转至主办岗位人员处理，并及时反馈处理结果。

6．对自己岗位的承诺——“爱岗敬业，恪尽职守，勤奋努力，优质高效”。加强组织性和纪律性，不迟到不早退，上班时间不随便离岗，工作时间不做与本职工作无关的事情，因事离开及时向有关负责人请假。及时处理教学工作中出现的一切问题，创造性地完成本职工作。凡属自己职责范围内的工作，要做到有条理、有计划、见实效，工作中要注重调查研究，注意工作程序，实行科学管理，不贻误每一项细节，精益求精，不断提高工作质量与效率；凡不属自己职责范围内的事情，问到自己时也要热情接待，帮助协调，不得推诿。

7．对同事的承诺——“讲求修养，相互尊重，举止文明，环境整洁”。上班时间要注意仪表，保持衣冠整洁。注意办公室现场管理，创建清洁、安静、舒适、文明的办公环境，以饱满的精神状态投入工作，享受工作，健康快乐每一天。(教务处)