冬奥组委的夸赞

雪的晶莹与冰的剔透

在“双奥之城”交相辉映

运动的激情点燃冬奥

共赴一场冰雪之约

在冬奥会中，人们既能欣赏到人类挑战极限的运动之美，又能感受到“更快、更高、更强、更团结”的奥林匹克精神内涵。来自北京石油化工学院的冬奥志愿者们，也在用他们热情与真诚的服务讲述着自己的冬奥故事，向世界展示北石化志愿者的青春风采。

近日，学校收到北京2022冬奥会北京圆山大酒店保障团队发来的表扬信，点赞我校张欣宇、王瀚尘两位同学在服务冬奥会期间的优秀表现。我们有幸采访到了这两位同学，让我们一起听听他们与冬奥会的故事吧！

志愿者介绍

张欣宇

机械工程学院2019级本科生

北京圆山大酒店住宿志愿者

王瀚尘

信息工程学院2019级本科生

北京圆山大酒店住宿志愿者

问答访谈：

您当初为什么会选择报名当一名冬奥志愿者呢？

张欣宇：我认为给有需要的人提供帮助、传播爱心是一件非常光荣的事情。在工作岗位指引他人，为他人提供便利和帮助，将自己的关怀给予别人，这些都让我乐此不疲。在志愿服务的同时，还可以为自己积累经验，锻炼能力，为社会营造一种团结互助、积极向善的和谐氛围，促进个人、社会和国家的发展。这些原因都让我更加坚定地选择报名成为一名冬奥志愿者。

王瀚尘：我之前一直有服务国家大型活动的想法，而且我的朋友们服务过建国90周年大庆、建党100周年大庆等等大型活动，我也深受影响。同时，作为北石化的一员，我希望通过这次志愿服务展现北石化的青年风采，将志愿服务的精神带入到冬奥会之中，为这场赛事贡献一份力量。

您为冬奥的志愿服务工作做了哪些培训或准备？

张欣宇：在冬奥会筹备阶段，我经过了两轮线上面试与线下奥组委的面试，还有学校组织的医疗急救、常用英语冬奥专题培训讲座。此外还针对我们住宿领域的志愿者额外扩充了英语知识的学习，冬奥IKM学习平台的线上课程学习持续了很久，使我大开眼界，掌握了更多冬奥知识。

王瀚尘：我们接受了急救、语言、礼仪、疫情防控等培训，在课余时间我也练习了自己的英语口语，以提供更加优质的服务。

可以向大家简要介绍一下自己担任的岗位的日常工作吗？

张欣宇：我作为利益相关方住宿志愿者，主要负责协助酒店对外语言的翻译工作，还有一些日常值班工作，同时协助解决外国客人的各种问题：入住、退房、结账、订餐、预订健身房、提醒核酸检测等。

王瀚尘：我是一名住宿领域志愿者，服务于北京圆山大酒店，日常的主要工作是为外宾提供语言服务，值班时在前台随时待命；例如外宾入住、核酸检测、订餐、退房等，必须要注重细节，因为这些决定了外宾能否在闭环内顺利地工作和生活。

学院和学校为我们的志愿者提供了哪些帮助呢？

张欣宇：在筹备阶段，老师们就组织了丰富多彩的活动，准备了充分的物资提供给进入闭环的志愿者，也为留校志愿者筹备了丰盛的年夜饭、送上了暖心礼物，让我们以一个饱满的精神状态出征；而在工作期间，为我们提供了充足的后勤保障，也解决了志愿者们的后顾之忧；现在已经开学，我们也收到了注册事宜等通知，帮助我们更全心投入地服务冬奥。

王瀚尘：学校为我们提供了坚实的后勤保障，包括住宿、生活物资、防疫物资、心理辅导、教学预案等；我们返校待命后就立刻得到了所需的物资，老师们也十分关心我们的状况。

您认为您在志愿服务期间最突出的表现是什么？

张欣宇：我们作为支援力量，在刚到达酒店的几天里十分不熟悉酒店的各项工作流程安排，信息对接不够及时，所以我们积极向酒店员工了解闭环管理规定，将客人所提出的问题同步反馈给酒店，及时地解决问题，获得了外国客人的一致好评。

王瀚尘：帮助外宾找回遗失的手机。我和张欣宇值班期间，遇到外宾求助自己的手机遗失在了班车上，我们立刻协助外宾与相关负责人沟通，确认具体细节后，以较高的效率将手机寻回。

在亲身经历了这场冬奥盛会之后，您在志愿服务中有什么难忘的回忆吗？

张欣宇：在冬奥会开闭幕式时，与志愿者小伙伴在观看直播的同时，共同见证了鸟巢上空的烟花视觉盛宴，记录下了一幕幕的震撼瞬间，心中的自豪感油然而生。

王瀚尘：所有人的友善和包容使我难忘。我们是作为支援力量被派到这里的，因而对工作的内容比较生疏，酒店来自联大的志愿者，老师及工作人员们对我们耐心的进行了讲解和交接，我们在第二天就顺利投入了工作。在开始时我们与外国友人交流时由于紧张会忘词，他们都会微笑，鼓励我们；在由于闭环管理的要求无法满足客人尤其外宾的一些需求时，他们也都给予了最大的理解。

可以分享一下您在冬奥志愿服务过程中的收获或者感受吗？

张欣宇：志愿者活动的意义是让自己有一种满足感，不为了个人利益的去帮助别人从中获得满足感觉。传递着自己的爱心，志愿者在把关怀带给社会的同时，传播文明，这种爱心和文明从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

王瀚尘：在这次服务冬奥盛会的过程中，我收获了自信、成长和社会实践经验，感受到了国家的强大，我们的文化和道路自信，老师们、家人们、同学间的温暖。

冬奥会即将圆满闭幕，冬残奥会即将开启，作为参与其中的志愿者，您对接下来的赛事有什么祝福吗？

张欣宇：“两个奥运，一样精彩”，期待运动员们都能在这里留下最精彩的发挥、收获最宝贵的回忆，期待我们志愿者在冬残奥期间更加亮眼的表现，打造2022北京冬奥的“最美名片”！

王瀚尘：预祝冬残奥会创造出更多的精彩和辉煌，我的志愿服务工作即将结束，祝仍然奋斗在一线，继续服务冬残奥会的志愿者们工作顺利，凯旋归来！

纯洁的冰雪，激情的约会。全体北石化冬奥志愿者在自己的岗位上发光发热，保证运动员的衣食住行，维持休息场所公共秩序中发挥着重要的作用，通过自己的热情与微笑诠释志愿精神。

希望在以后的志愿服务中，志愿者们能够顺利完成工作任务，为社会贡献属于北石化的青春力量！