1、课程基本情况

服务营销（Service Marketing ），是市场营销专业的专业课，是营销专业的一门新课，是将市场营销学中的无形产品的营销理念和营销策略深入研究的一门学科，是市场营销学课程的延伸和拓展。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉、掌握有关服务的基本概念、基本理论和解决问题的基本方法，培养学生分析服务营销问题、解决服务营销问题的能力。

2、学习收获

通过本课程的学习获得如下知识和能力：

（1）、服务市场、服务市场营销、服务市场营销发展历程、现代服务市场营销学的理念等基本概念；

（2）、服务市场营销战略要点；

（3）、服务营销基本理念和战略要点；

（4）、服务市场细分、目标市场选择级市场定位理论；

（5）、服务产品策略及服务质量管理的基本理论及实战要点；

（6）、服务价格策略的基本理论及实战要点；

（7）、服务渠道策略的基本理论及实战要点；

（8）、服务促销策略的基本理论及实战要点；

（9）、服务人员管理基本理论及实战要点；

（10）、服务有形展示基本理论基实战要点；

（11）、服务过程基本理论及实战要点；

（12）、有关服务市场营销案例分析技巧。

 3、教学方式

课堂讲授为主，采用多媒体手段辅助教学，以提高教学效果。通过案例课程的安排以提高学生加深理解课堂知识，提高分析问题能力为目标，为后续的毕业设计和相关设计打下基础。

(供稿人:李欣)